Como a R2 reduziu 70% do custo de cobrança em 5 países com IA

Escalar uma operação de cobrança costuma significar duas coisas: contratar mais gente ou recorrer a assessorias de cobrança tradicionais, com alcance limitado. Para a R2, uma das fintechs líderes da América Latina, nenhuma das duas era uma opção viável. Com uma carteira crescendo rapidamente em vários mercados da região, a R2 precisava se expandir sem inflar o time nem perder a agilidade que a define. Foi aí que os agentes de inteligência artificial encontraram o cenário ideal.

Um caso de uso perfeito para agentes de inteligência artificial.

Sobre a R2

Fundada em 2020 por Roger Larach e Roger Terán, a R2 tem operações no México, Chile, Colômbia, Peru e Brasil e permite que plataformas como processadores de pagamento, sistemas POS, soluções de e-commerce e marketplaces ofereçam financiamento a micro, pequenas e médias empresas na América Latina. Por meio de suas APIs, a R2 oferece uma experiência de crédito de ponta a ponta para plataformas de tecnologia, permitindo que elas disponibilizem capital aos seus usuários sem assumir nenhum risco.

Em vez de se apoiar no histórico de crédito tradicional, o modelo de revenue-based financing da R2 faz o underwriting com machine learning e IA sobre dados transacionais, concedendo crédito a comerciantes e trabalhadores autônomos que os bancos costumam deixar de fora. Um bom exemplo são seus parceiros de mobilidade digital, em que a R2 empresta para motoristas e cobra os pagamentos automaticamente dos ganhos de cada corrida. Em uma região onde a maior parte da demanda de crédito das PMEs não é atendida e a lacuna de financiamento passa de um trilhão de dólares, esse é um problema de escala continental.

Essa mesma magnitude era o que tornava a cobrança tão difícil, e o motivo pelo qual os agentes de inteligência artificial se encaixavam tão naturalmente. O alcance da R2 é amplo:

• Centenas de milhares de PMEs e trabalhadores autônomos atendidos por meio de parceiros em setores como Mobilidade Digital, no México, Chile, Colômbia, Peru e Brasil.
• Parcerias com os principais processadores de pagamento, sistemas POS, soluções de e-commerce, aplicativos de mobilidade, de delivery e marketplaces.
• Em outubro de 2025, a Ant International (o braço global do Ant Group, cofundado por Jack Ma) fez um investimento estratégico na R2, somando capacidades de risco e IA de classe mundial.

O desafio: escalar a operação sem virar um call center

Antes da Altur, a operação de cobrança da R2 se sustentava com uma combinação de agências externas e esforços internos limitados. Internamente, usavam e-mail, SMS e algumas interações por WhatsApp, mas sem capacidade de cobrir 100% da base. Isso os obrigava a priorizar constantemente quais clientes contatar e a deixar uma parte da carteira de fora.

O verdadeiro gargalo era a escalabilidade. O volume de contas crescia mês a mês, mas o modelo baseado em pessoas e agências não conseguia escalar no mesmo ritmo. A R2 precisava de uma solução automatizada para sustentar o crescimento sem transformar a cobrança em uma operação pesada e cara.

Por que escolheram a Altur

Depois de avaliar diferentes fornecedores, os fatores que facilitaram a decisão de testar a Altur (nas palavras deles) foram:

• Interações naturais e de qualidade, ligações com uma voz de inteligência artificial verdadeiramente humana e avaliações granulares automáticas em cada ligação. Os agentes negociam, oferecem alternativas e fecham acordos como o melhor operador humano faria, em todas as ligações.
• Multicanalidade, o agente pode levar a conversa para o WhatsApp sem perder o contexto da ligação e mantendo a interação personalizada, em milhares de interações ao mesmo tempo.
• Velocidade, nas palavras de Angel Coronado, Director of Collections da R2:

"Começamos a ver resultados a partir do primeiro mês de implementação. Desde então, ficou evidente uma melhora na eficiência da operação e no desempenho das métricas-chave."

Capacidade ilimitada de ligações

O principal fator por trás do sucesso da operação de cobrança da R2 com a Altur é, sem dúvida, a capacidade de contato ilimitada: com os agentes de inteligência artificial da Altur, a capacidade de contato deixa de depender do tamanho do time. A Altur sustenta milhares de ligações em paralelo, então já não é preciso priorizar a base por falta de pessoal: é possível cobrir 100% da carteira de forma consistente, no momento certo e pelo canal certo.

A combinação de capacidade e precisão em cada contato resulta em uma operação extremamente eficiente. É sobre ela que se constroem a escalabilidade e a economia.

Expansão rápida em cinco países da América Latina

Hoje a R2 faz sua cobrança com a Altur em cinco países da América Latina, e continua se expandindo. O que tornou isso possível foi entrar em novos mercados sem escalar o time no mesmo ritmo.

Cada país recebe uma experiência localizada: números locais e agentes com sotaque local, o que melhora de forma notável a efetividade do contato. Em vez de copiar e colar a mesma operação em cada mercado, cada cliente ouve algo que soa local.

Redução de 70% do custo operacional

Os números falam por si:

• 70% de redução no custo operacional em relação ao modelo anterior de equipe própria e agências externas.
• Em 8 produtos diferentes, os agentes de inteligência artificial da Altur igualaram os resultados da operação humana e chegaram a superá-la em até 15%.
• Um ROI significativamente maior que o das agências externas.

A melhoria mais importante para a operação, segundo a própria R2, foi conseguir escalar de forma eficiente em vários países sem precisar aumentar o time.

Eles recomendariam?

Perguntamos ao Angel se ele recomendaria a Altur para outras instituições financeiras, e a resposta foi um sim direto.

Se a sua cobrança está limitada pelo tamanho do seu time ou pelas assessorias que você usa, ou se você quer se expandir para novos mercados sem aumentar custos, vamos conversar. Na Altur, ajudamos fintechs e bancos a cobrar de forma mais efetiva, em mais países e por uma fração do custo.