Última actualización: 17 de febrero de 2026
En Altur, nos preocupamos por la seguridad de la información de nuestros usuarios, por lo que, en aras de la mayor protección y en cumplimiento a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la“Ley”) y su Reglamento (en lo sucesivo el “Reglamento”), se expide el presente Aviso de Privacidad en los siguientes términos y condiciones:
En términos del presente Aviso de Privacidad, la sociedad denominada Tecnologías Altur, S.A.P.I. de C.V., (en lo sucesivo “Altur”) actúa única y exclusivamente en carácter de Persona Encargada del tratamiento de datos personales por cuenta de sus Clientes y/o Proveedores, quienes tienen el carácter de Responsables conforme a la legislación aplicable, respecto de los datos personales de sus clientes, usuarios y/o cualquier tercero del que recaben datos personales. Los datos personales son proporcionados a Altur, en su carácter de Persona Encargada, mediante Remisión por parte del Responsable, para su tratamiento por cuenta de éste.
Asimismo, Altur actúa como Responsable exclusivamente respecto de los datos personales de sus Clientes, ya que será la persona que decida sobre el tratamiento de los datos personales, y señala como domicilio y página web https://www.altur.io/es.
Finalmente, los titulares podrán proporcionar datos personales a Altur directamente a través de la Plataforma de Altur, ya sea a través de imágenes, conversaciones a través de medios de mensajería y/o electrónicos, incluyendo WhatsApp, o bien a través de grabaciones de llamadas telefónicas y/o metadatos de las mismas, por lo que únicamente en dicho caso, Altur tendrá el carácter de Responsable de dichos datos personales.
2.1. Confidencialidad. Altur mantendrá absoluta reserva y estricta confidencialidad, respecto de todos los datos personales e información que, con motivo de la prestación de nuestros servicios, nos proporcionen los Clientes, respecto de los cuales Altur reciba datos personales y serán protegidos con las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas, establecidas en el Reglamento. El tratamiento y transferencia de datos personales únicamente se llevará a cabo en los términos señalados en el presente Aviso de Privacidad y en lo no previsto, se realizará previo consentimiento del Responsable y/o del titular.
2.2. Titulares. El presente Aviso de Privacidad está dirigido de forma específica a aquellas personas a las que Altur les preste sus servicios y a los usuarios de las plataformas digitales de Altur. El propósito del Aviso de Privacidad está enfocado únicamente a la protección de datos, de conformidad con la legislación aplicable.
2.3. Consentimiento. Al proporcionar sus Datos Personales a Altur por cualquier medio, autoriza de forma libre, específica e informada a que sean tratados y transferidos en términos del presente Aviso de Privacidad a terceros nacionales e internacionales. No obstante lo anterior, Altur, siempre y cuando actúe como Responsable, buscará recabar las constancias por escrito o por medios electrónicos, en las que señalen su consentimiento expreso, tratándose de Datos Patrimoniales o Financieros y Datos Personales Sensibles.
Cuando el Cliente remita Datos Personales de sus clientes, usuarios y/o cualquier tercero en su carácter de Responsable con Altur, le serán remitidos exclusivamente en su carácter de Persona Encargada, por lo que el Cliente declara y garantiza a Altur que: (i) Cuenta con un aviso de privacidad vigente y en cumplimiento con la LFPDPPP y del resto de legislación aplicable; (ii) Ha puesto a disposición de los titulares de dichos Datos Personales el mencionado aviso de privacidad; (iii) Ha obtenido el consentimiento de los titulares cuando éste sea requerido por la legislación aplicable; (iv) Se encuentra legalmente facultado para transferir y permitir el tratamiento de los Datos Personales por parte de Altur en su carácter de Persona Encargada; (v) La transferencia de los Datos Personales a Altur se realiza conforme a lo previsto en la legislación aplicable y para las finalidades informadas a los titulares.
2.4. Listado de Exclusión. De conformidad con la fracción IV del artículo 2 del Reglamento, se informa que Altur cuenta con una base de datos cuyo objeto es, registrar de manera gratuita la negativa que realicen los titulares respecto del tratamiento de sus datos personales.
2.5. Datos Personales de Menores de Edad y Personas en Estado de Interdicción. Con motivo de la prestación de sus servicios, Altur no tratará datos personales ni datos personales sensibles de menores de edad y personas en estado de interdicción.
2.6. Base de Datos Sujeta a Proceso de Disociación. Para fines estadísticos y mejora constante en la prestación de sus servicios, Altur tendrá una base de datos la cual se someterá a un proceso de disociación y en términos del artículo 9, fracción III, de la Ley, no será necesario el consentimiento de los Clientes o titulares para la utilización y transferencia de dicha base de datos, ya que se tratarán de datos que no se pueden asociar a los Clientes o titulares.
Para mayor facilidad de lectura y para efectos del presente Aviso de Privacidad, las siguientes palabras tendrán las definiciones que a continuación se enlistan:
a) Aviso de Privacidad. El presente aviso de privacidad de Altur, emitido en cumplimiento de la Ley.
b) Altur. La sociedad denominada Tecnologías Altur, S.A.P.I. de C.V., responsable del tratamiento de los datos personales en términos del presente Aviso de Privacidad y la fracción XIV del artículo 2 de la Ley.
c) Clientes. Aquellas personas físicas y/o morales que contraten con Altur la prestación de los servicios ofrecidos a través de las plataformas digitales, quienes a su vez determinan los fines y medios del tratamiento de los Datos Personales de sus clientes, usuarios y/o terceros, teniendo el carácter de Responsable del tratamiento de conformidad con la LFPDPPP.
d) Contrato. Se refiere al acuerdo comercial específico entre el Usuario y Altur, el cual podrá consistir en una orden de servicio, propuesta comercial, cotización firmada, formulario de suscripción y/o contrato de prestación de servicios suscrito por ambas Partes.
e) Derechos ARCO. El derecho que tienen los titulares de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, en términos del Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
f) Día Hábil. Cualquier día, excepto por (i) sábados y domingos; (ii) aquellos días que sean considerados como de descanso obligatorio por la Ley Federal del Trabajo de México; y (iii) aquellos días en que los bancos comerciales no realizan operaciones en la Ciudad de México.
g) Finalidades Principales (Necesarias). Aquellas finalidades de tratamiento de datos que den origen a la relación jurídica entre los Responsables y Altur, es decir, aquella información sin la cual Altur se vería imposibilitado para la prestación de sus servicios.
h) Finalidades Secundarias (Voluntarias). Aquellos datos que, si bien no son indispensables para la prestación del servicio, se requieren para una mejora en el servicio, y que permita a Altur poder ofrecer y recibir más servicios de mejor calidad.
i) Ley. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
j) Lineamientos. Los Lineamientos del Aviso de Privacidad, publicados en el Diario Oficial de la Federación el día 17 de enero de 2013.
k) Reglamento. El Reglamento de la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
l) Remisión. La comunicación de datos personales entre Responsable y Persona Encargada, dentro o fuera del territorio mexicano, de conformidad con el Artículo 2, Fracción IX del Reglamento.
m) Titular. La persona a quien corresponden los datos personales.
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, los datos se catalogarán en las siguientes categorías:
a) Datos del Cliente. (i) Denominación; (ii) Domicilio; (iii) Registro Federal de Contribuyentes; (iv) Nombre del Representante Legal, en su caso; (v) Nombre completo de sus usuarios; (vi) Correo electrónico.
b) Datos del titular. A través de Remisión por parte del Responsable: (i) Nombre completo del titular; (ii) Número de Teléfono; (iii) Correo electrónico; (iv) Domicilio; y (v) Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
c) Datos Patrimoniales o Financieros del titular. A través de Remisión por parte del Responsable: (i) Datos de contratación con instituciones bancarias; (ii) números de cuenta; (iii) monto de deuda; (iv) saldo; (v) pagos pendientes; (vi) intereses; (vii) cargos; (viii) montos pagados; (ix) nivel de cumplimiento de pagos; (x) días de atraso; (xi) estatus judicial o administrativo de la deuda.
d) Datos Personales Sensibles. No se recopila ningún dato bajo esta categoría.
Conforme al artículo 53 del Reglamento, Altur podrá recibir dichos datos personales de terceros, en su carácter de Persona Encargada, por lo que los mismos serán tratados únicamente bajo los mismos términos del presente Aviso de Privacidad. En ningún caso Altur será considerado Responsable de dichos datos personales.
Las Finalidades Primarias, sin las cuales Altur no podría prestar sus servicios, serán las siguientes:
| Datos personales que se tratan | Finalidades |
|---|---|
| Datos de los Clientes | • Llevar a cabo la correcta prestación de los servicios en favor del Cliente.• Verificar y confirmar la identidad e información proporcionada por los Clientes.• Gestionar usuarios del Cliente en la plataforma.• Control administrativo de los Clientes.• Respuesta a solicitudes que deriven de la relación con Clientes.• Atención a requerimientos legales de autoridades competentes.• Realizar notificaciones relacionadas con la relación jurídica con Clientes.• Contactar al titular para cualquier asunto relacionado con sus datos personales o el Aviso de Privacidad.• Cumplir con obligaciones de carácter comercial, fiscal y laboral, así como disposiciones jurídicas aplicables.• Cumplimiento de disposiciones relacionadas con prevención de lavado de dinero.• Operación de la Plataforma.• Soporte, mantenimiento y seguridad. |
| Datos del titular | • Llevar a cabo la correcta prestación de los servicios en favor del Cliente.• Automatización de comunicaciones.• Envío y recepción de mensajes de WhatsApp y SMS a nombre del Cliente.• Realizar gestiones de cobranza extrajudicial, a través de contacto telefónico, mensajes SMS y/o WhatsApp, y correo electrónico a nombre del Cliente.• Realización de llamadas telefónicas con la información remitida por el Cliente.• Generación de reportes y métricas.• Operación de la Plataforma.• Envío y recepción de información respecto de los pagos al Cliente.• Contactar al titular para cualquier asunto relacionado con sus datos personales o el Aviso de Privacidad.• Atención a requerimientos legales de autoridades competentes.• Realizar notificaciones relacionadas con la relación jurídica con Clientes. |
| Datos Patrimoniales o Financieros del titular | • Llevar a cabo la correcta prestación de los servicios en favor del Cliente.• Realizar gestiones de cobranza extrajudicial, a través de contacto telefónico, mensajes SMS y/o WhatsApp, y correo electrónico a nombre del Cliente.• Incluir la información en las bases de datos y la plataforma para contacto con el titular bajo instrucciones del Cliente.• Análisis y creación de reportes y datos para auditoría y estadística. |
• Elaboración de perfiles de posibles Clientes.
• Enviar comunicados vía correo electrónico de mejoras, publicidad y promociones relativas a los productos y servicios de Altur, así como la prestación de nuevos servicios.
• Realizar encuestas de calidad de los productos y servicios de Altur.
• La creación de procesos estadísticos para la evaluación, comparación y mejora en la calidad de los productos y servicios de Clientes.
• Informar acciones y convenios que haya realizado Altur para la mejora de sus productos y servicios y de la comunidad, en su caso.
• Realizar el seguimiento para la contratación de los productos y servicios de Altur y enviar publicidad e información relacionada.
• Realizar investigaciones de mercado.
• Registrar potenciales clientes que quieran proporcionar su información para que sean contactados por Altur.
• Mantener una base de datos actualizada de los Datos de Clientes y Datos de los titulares con propósito estadístico y de control.
• Utilizar testimonios de los Clientes respecto de su experiencia en la utilización de la plataforma de Altur.
El Cliente acepta y reconoce que Altur podrá utilizar la información y datos proporcionados por el Cliente con la finalidad de entrenar, optimizar y mejorar únicamente sus propios algoritmos, modelos de machine learning y sistemas de aprendizaje de comportamiento, observando en todo momento la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Altur hará sus mejores esfuerzos para que la información utilizada para el entrenamiento, optimización y mejora de algoritmos no sea utilizada por ningún tercero ni por parte de ningún proveedor de modelos de lenguaje de gran tamaño (“LLM’s”).
7.1. Derechos ARCO. Los titulares gozarán de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“Derechos ARCO”), otorgados por la legislación aplicable:
a) Acceso. El titular tiene derecho a obtener de Altur sus datos personales, así como información relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.
b) Rectificación. El titular podrá solicitar en todo momento a Altur que rectifique o corrija sus datos personales que resulten ser inexactos o incompletos.
c) Cancelación. La cancelación implica el cese en el tratamiento por parte de Altur, a partir de un bloqueo de los mismos y su posterior supresión.
d) Oposición. El titular podrá, en todo momento, oponerse al tratamiento de sus datos personales o exigir que se cese en el mismo para finalidades específicas.
Para el ejercicio de los Derechos ARCO respecto de los Datos Personales que hayan sido remitidos por el Cliente a Altur en su carácter de Persona Encargada, los titulares deberán presentar sus solicitudes ante el Responsable, siguiendo los procedimientos establecidos por éste.
7.2. Procedimiento para Protección de Derechos ARCO. El procedimiento será gratuito. El titular deberá presentar un escrito libre con: (a) nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta; (b) documentos que acrediten la identidad o representación legal; (c) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO; y (d) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
7.3. Información de contacto para solicitudes. Todas las solicitudes de protección de Derechos ARCO deberán ser presentadas en un Día Hábil en un horario de 09:00 AM a 05:00 PM. Alternativamente, el titular podrá enviar sus solicitudes por correo electrónico a privacy@altur.io.
7.4. Respuesta a las Solicitudes. Si el titular no ha satisfecho los requisitos, Altur podrá prevenir al titular en un plazo de 5 (cinco) Días Hábiles. Si los requisitos son satisfechos, Altur tendrá un plazo de 20 (veinte) Días Hábiles para negar o admitir las solicitudes. En caso de admitir la solicitud, Altur tendrá 15 (quince) Días Hábiles para cumplir con lo planteado por el titular.
7.5. Negativa a las Solicitudes. Altur podrá negar las solicitudes cuando se actualice alguno de los supuestos señalados en el artículo 33 de la Ley, o cuando el titular no dé respuesta a las prevenciones realizadas en un plazo de 10 (diez) Días Hábiles.
Altur compartirá sus datos personales, con las personas, empresas, instituciones o autoridades, distintas a Altur, para los siguientes fines:
| Datos personales que se transfieren | Destinatario de los datos personales | Finalidad |
|---|---|---|
| Todos los datos personales recabados por Altur o recibidos a través de Remisión por Altur. | Autoridades competentes. | Atender a requerimientos de información emitidos por autoridades competentes, siempre y cuando se encuentren debidamente fundados y motivados y con apego a la legislación aplicable. |
| 1. Datos de Clientes.2. Datos de los titulares.3. Datos Patrimoniales o Financieros. | Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del Responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del Responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas. Responsable y/o Cliente. | • Creación de usuario del Cliente en las plataformas digitales de Altur.• Creación de expedientes de los Clientes.• Creación y almacenamiento de los datos de los Clientes en bases de datos.• Procesos de Análisis de Datos.• Mejoramiento y perfeccionamiento de la prestación de servicios.• Llevar a cabo estrategias de mercadotecnia.• Gestión de cartera y cobranza.• Automatización de comunicaciones.• Confirmación de identidad de los usuarios, así como de sus colaboradores, empleados y/o prestadores de servicios. |
| Datos Patrimoniales y Financieros. | Autoridades en materia fiscal. | • Creación y operación de cuenta en plataformas de servicios de terceros para la facturación y la auto-facturación a nombre del Cliente.• Creación y operación de cuenta en plataformas de servicios de terceros para todo tipo de procesamiento de pagos. |
| 1. Datos de Clientes.2. Datos de los titulares.3. Datos Patrimoniales o Financieros. | Amazon Web Services, Inc (AWS), la cual es un proveedor de infraestructura y de servicios en la nube de almacenamiento. | Almacenamiento de los datos de los Clientes y titulares en bases de datos. |
En caso de que se deba realizar alguna otra transferencia distinta a las señaladas, Altur únicamente la podrá realizar con el previo consentimiento del titular o su representante, en términos del segundo párrafo del artículo 35 de la Ley.
9.1. Revocación. El consentimiento, ya sea expreso o tácito, podrá ser revocado por su titular, salvo en los casos en los que, por alguna obligación legal o contractual, no sea posible atender a la solicitud de revocación. Para el procedimiento de revocación, se deberá atender al procedimiento señalado en el apartado 7 del presente Aviso de Privacidad.
Cuando Altur reciba Datos Personales a través de Remisión por parte del Cliente, los titulares deberán presentar su revocación directamente ante el Responsable que recabó sus Datos Personales.
9.2. Revocación Finalidades Primarias. En caso de revocación del consentimiento para tratamiento de datos con Finalidades Primarias, Altur ya no podrá prestar sus servicios y/o vender sus productos, lo que lo exime de cualquier responsabilidad, y ello no exime a los Clientes de las obligaciones contraídas con Altur.
9.3. Revocación Finalidades Secundarias. El titular podrá revocar parcial o totalmente su consentimiento para el tratamiento de datos con Finalidades Secundarias. La negativa o revocación no podrá ser motivo para que Altur niegue totalmente la prestación de sus servicios.
De conformidad con la fracción IV, del artículo 15 de la Ley, el titular podrá limitar el uso y divulgación de sus datos, indicándolo así al inicio de la relación jurídica, o mediante solicitud presentada a través del procedimiento señalado en el apartado 7 del presente Aviso de Privacidad.
El titular podrá acudir al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con página web https://repep.profeco.gob.mx/, con el objetivo de obtener información respecto del procedimiento para evitar recibir publicidad o promociones de Altur.
11.1. Cookies. El sitio web de Altur, https://www.altur.io/es, utiliza cookies y/o sistemas similares, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa la tokenización de información, para analizar y/o almacenar datos respecto de todas las personas que ingresen al sitio web, para recabar los siguientes datos: (i) ubicación; (ii) duración en la página; (iii) área donde el visitante se ha desplazado; (iv) toda la actividad en la página hasta su conclusión, con la finalidad de realizar estadísticas internas para la promoción y mejoría de los servicios de Altur.
11.2. Configuración para Desactivar o Evitar Cookies. El usuario podrá desactivar, eliminar o bloquear en cualquier momento el uso de cookies, lo cual se deberá hacer de conformidad con las instrucciones señaladas por cada navegador o plataforma.
11.3. Excluyente de Responsabilidad. En caso de que el usuario decida desactivar todas las cookies, se le informa que podría traer menoscabo en las funcionalidades, la calidad y la velocidad de los servicios prestados por Altur e inclusive se pudieran desactivar diversos servicios, sin responsabilidad para Altur.
12.1. Seguridad. Altur cuenta con un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) certificado conforme a la norma ISO 27001:2022. Asimismo, Altur implementa medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas para la protección de los Datos Personales, conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable.
12.2. Almacenamiento. Para la prestación de los servicios, Altur contrata servicios de infraestructura en la nube proporcionados por terceros que actúan como subencargados, incluyendo Amazon Web Services (AWS), los cuales cuentan con certificaciones internacionales de seguridad y cumplimiento.
Los datos personales podrán ser almacenados y procesados en centros de datos ubicados en los Estados Unidos de América, bajo medidas de seguridad adecuadas y únicamente para la prestación de los Servicios.
Al término de la relación contractual, o en cualquier momento a solicitud del Cliente, Altur, a elección del Cliente: (a) Devolverá los datos personales al Cliente en un formato estructurado y de uso común; o (b) Procederá a su eliminación segura de sus sistemas y de los sistemas de sus subencargados.
No obstante, Altur podrá conservar información durante el tiempo estrictamente necesario para: (i) cumplir obligaciones legales o regulatorias; (ii) atender requerimientos de autoridad competente; (iii) ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales; (iv) mantener respaldos de seguridad conforme a sus políticas internas de continuidad del negocio. Una vez transcurrido el periodo necesario, la información será eliminada o disociada de manera segura.
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones, derivado de nuevas disposiciones legales, prácticas comerciales, las necesidades de Altur en relación con la oferta de los productos o servicios, modificaciones en las políticas de privacidad de Altur o cualquier otra razón, para lo cual se le notificará mediante la publicación del nuevo Aviso de Privacidad en nuestra página web https://www.altur.io/es.
Se le recuerda a todas aquellas personas a quienes se encuentre dirigido el presente Aviso de Privacidad, que en caso de que consideren que Altur ha vulnerado su derecho a la protección de datos personales, y posterior a haber hecho su solicitud de protección de derechos señalada en el presente Aviso de Privacidad, les asiste el derecho de acudir, en términos de la legislación aplicable, a la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, cuya página web es https://www.gob.mx/buengobierno.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta. A través de correo electrónico: privacy@altur.io